Nuevo Suministro
Departamento
Dirección Comercial
Trámite que solicita el cliente para contar con los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
¿Qué necesito?
Persona Natural
Copia de escritura o certificación actualizada del Registro Público
La cual deberá contener los datos de inscripción, área de la finca, linderos y generales del propietario.
Fotocopia de documentos de identificación del propietario (cédula o pasaporte).
En el caso de ser un tercero, debe contar con carta de autorización firmada del propietario, la firma del que tramita y fotocopia de ambas cédulas.
Carta del Promotor (si se trata de un inmueble nuevo),
La carta debe contener:
Nombre del propietario.
No. Cédula del dueño de la propiedad, si es Panameño o No. del Pasaporte, si es Extranjero.
Dirección completa:
Nombre de la Provincia, Distrito, Corregimiento y Barrio
No. Sector, si el barrio tiene Sector;
Nombre o No. Calle;
No. Casa o No. Apartamento;
No. Piso;
Nombre del Condominio o PH;
No. Finca Real
Nombre del propietario.
No. Cédula del dueño de la propiedad, si es Panameño o No. del Pasaporte, si es Extranjero.
Dirección completa:
Nombre de la Provincia, Distrito, Corregimiento y Barrio
No. Sector, si el barrio tiene Sector;
Nombre o No. Calle;
No. Casa o No. Apartamento;
No. Piso;
Nombre del Condominio o PH;
No. Finca Real
Persona Jurídica
Certificación actualizada del Registro Público que contenga todos los datos de la finca o copia reciente de la escritura de la propiedad.
Copia del pacto social de Persona Jurídica propietaria del inmueble.
Copia de la cédula del Representante legal.
Tramitador
Carta de autorización extendida por autoridad competente
Si la solicitud la realiza un tenedor o poseedor, se debe contar con una carta con los siguientes datos:
Nombre del tenedor o poseedor
Número de cédula
Dirección completa (lote, vivienda, calles, etc.)
Nombre del sector (barrio, urbanización u otros)
Superficie, medidas y linderos del lote
Número de teléfono, apartado postal u otros
Tipo de tenencia o posesión
Nombre del tenedor o poseedor
Número de cédula
Dirección completa (lote, vivienda, calles, etc.)
Nombre del sector (barrio, urbanización u otros)
Superficie, medidas y linderos del lote
Número de teléfono, apartado postal u otros
Tipo de tenencia o posesión
Observación
Trámite que solicita el cliente para contar con los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario.
Metas del Ente Regulador de los Servicios Públicos con relación a los
Nuevos Suministros
1. Tiempo de instalación para las solicitudes de conexión
Objetivo: Establecer el tiempo máximo admisible en que el prestador debe proceder a atender las solicitudes de conexión para el suministro de agua potable.
a. Cuando las tuberías estén ubicadas frente al inmueble:
a.1 Si la conexión solicitada ya existe; es decir, sólo hay que conectar al cliente o usuario.
a.2 Si la conexión solicitada no existe y es necesario construir la instalación desde la línea de propiedad del inmueble hasta la tubería principal.
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TIEMPO MAXIMO |
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Tipo de Sistema |
Con Conexión Existente |
Sin Conexión Existente |
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Sistema 1 (Mayor de 20,000 conexiones) |
Dos (2) días |
Quince (15) días |
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Sistema 2 (Mayor de 5,000 y hasta 20,000 conexiones) |
Dos (2) días |
Quince (15) días |
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Sistema 3 (Hasta 5,000 conexiones) |
Tres (3) días |
Quince (15) días |
b. Cuando las tuberías no estén ubicadas frente al inmueble:
b.1 Si el inmueble del cliente que solicita la conexión está ubicado cerca de la tubería en donde deber conectado, de acuerdo a la tabla de abajo.
b.2 Si el inmueble del cliente que solicita la conexión está ubicado lejos de la tubería en donde deber conectado, de acuerdo a la tabla de abajo.
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Tipo de Sistema |
Ubicación |
Tiempo Máximo Permisible |
Ubicación |
Tiempo Máximo Permisible |
|
Sistema 1 (Mayor de 20,000 conexiones) |
A menos de 100 metros |
25 días |
De 100 hasta 500 metros |
45 días |
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Sistema 2 (Mayor de 5,000 y hasta 20,000 conexiones) |
A menos de 70 metros |
25 días |
De 70 hasta 350 metros |
45 días |
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Sistema 3 (Hasta 5,000 conexiones) |
A menos de 40 metros |
25 días |
De 40 hasta 250 metros |
45 días |
Base legal
INSTITUTO DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADOS NACIONALES
RESOLUCION DE JUNTA DIRECTIVA NO. 45 - 2015
“Por medio de la cual se aprueban el “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”
LA JUNTA DIRECTIVA DEL INSTITUTO DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADO NACIONALES
CONSIDERANDO:
Que mediante Ley No.77 del 28 de diciembre de 2001, se “Reorganiza y moderniza el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) y se dictan otras disposiciones”.
Que a través de la Resolución No. 27-2005 de 28 de julio de 2005 la Junta Directiva aprobó el Reglamento del Servicio al Cliente del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN).
Que en virtud de la naturaleza de los servicios que presta el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), es de imperiosa necesidad establecer el PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Que de acuerdo con lo establecido en el numeral 22, artículo 7 de la referida Ley, corresponde a la Junta Directiva aprobar los Reglamentos internos que fijan mecanismo de subsidio, normas de calidad y de atención a los clientes.
Dirección
y
Horario de atención
Dirección
Cualquier agencia de Atención al Cliente a nivel nacional.
Horario de atención
Lunes - Viernes:
8:00 am-4:00 pm